HAIFEI garantioversikt
| Punkt | År | Notert |
| Mekanisk struktur (ramme og sokkel) | 1 år | / |
| Elektriske og elektroniske komponenter | 1 år | / |
| Forbruksvarer og slitedeler | 1 år | Dekker kun produksjonsfeil og ekskluderer eksplisitt normal slitasje, som skal fastsettes av selgers servicetekniker. |
| Programvareoppgradering | Levetid | Nyt livstids gratis programvareoppgraderingstjeneste |
Denne garantien påvirker ikke dine lovbestemte forbrukerrettigheter i henhold til lovene i ditt land/region.
HAIFEI opplæringstjenester for sveisemaskiner
HAIFEI gir opplæring i maskindrift, rutinemessig vedlikehold, grunnleggende sveisekunnskap og vanlig feilhåndtering. Kort-opplæring varer vanligvis fra én til tre dager, avhengig av utstyret og kundens behov.
Det endelige treningsinnholdet og tidsplanen bør bekreftes med HAIFEI før levering eller før kundens besøk.
Trening på HAIFEI-fabrikken
Kunder kan sende operatører eller vedlikeholdspersonell til HAIFEI-fabrikken for opplæring. Programmet kan inneholde:
- Maskinstruktur og grunnleggende funksjoner;
- Oppstart-og avslutningsprosedyrer;
- Lasting og posisjonering av arbeidsstykker;
- Driftsparameterjustering;
- Rutinemessig inspeksjon og vedlikehold;
- Felles alarm og feilhåndtering;
- Sveiseprosess og søknadsveiledning.
Fabrikkopplæring lar operatører øve direkte på maskinen og diskutere spørsmål med HAIFEI-ingeniører.
Fjernopplæring og videoveiledning
Hvis kunden ikke kan reise til HAIFEI-fabrikken, kan vi tilby:
- Instruksjoner for installasjon av utstyr;
- Drifts- og vedlikeholdsmanualer;
- Maskininstallasjonsvideoer;
- Driftsdemonstrasjonsvideoer;
- Ekstern videotrening;
- Online feilsøkingsstøtte.
Når det oppstår et driftsproblem, kan kunden sende bilder, videoer og alarminformasjon til serviceteamet. En ingeniør kan deretter gi fjernveiledning basert på informasjonen som mottas.
Opplæring på Kundens Fabrikk
Hvis opplæring på-stedet er nødvendig, kan HAIFEI arrangere ingeniører som besøker kundens fabrikk. Avhengig av prosjektet kan en til tre ingeniører tildeles for installasjon, igangkjøring eller opplæring av operatører.
Antall ingeniører, opplæringsvarighet, serviceomfang og tilhørende kostnader må avtales på forhånd. Kunden er ansvarlig for gjeldende-tjeneste-, reise- og overnattingskostnader i henhold til den endelige avtalen.
Hvilken informasjon bør gis for ekstern støtte?
For å hjelpe ingeniørene våre å forstå problemet raskere, bør kundene gi:
- Maskinnavn eller bestillingsinformasjon;
- En klar beskrivelse av problemet;
- Bilder eller videoer som viser maskinens tilstand;
- Alarmmeldinger vist på kontrollpanelet;
- Driftstrinnet der problemet oppsto;
- Eventuelle nylige endringer i verktøy, parametere eller materialer.
Å gi denne informasjonen kan redusere gjentatt kommunikasjon og hjelpe teknikeren med å identifisere den sannsynlige årsaken før videosamtalen.